提升門診服務(wù)能力，助力門診發(fā)展

為進(jìn)一步提升門診管理質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)形象，使門診患者就醫(yī)更舒適、更便捷，張家港市第一人民醫(yī)院門診部于12月11日舉辦以“提升門診服務(wù)能力，助力門診發(fā)展”為主題的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，門診部全體護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)請(qǐng)到中國(guó)好講師金獎(jiǎng)、首屆中國(guó)農(nóng)信好課程大賽金牌課程、國(guó)家級(jí)銀團(tuán)合作先進(jìn)個(gè)人獲得者“張磅礴”金牌講師來授課。本次培訓(xùn)包含服務(wù)禮儀理念共識(shí)、服務(wù)禮儀形象規(guī)范、服務(wù)禮儀投訴應(yīng)對(duì)、服務(wù)禮儀場(chǎng)景提升四個(gè)方面。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，互動(dòng)性強(qiáng)。

經(jīng)過培訓(xùn)，大家學(xué)有所獲，了解了醫(yī)療的本質(zhì)是“始于需求，終于滿意”、明白了服務(wù)理念是“多問一句”，領(lǐng)悟了“品質(zhì)就是生命線”的深刻含義。

此次培訓(xùn)不僅傳授了實(shí)用的溝通技巧，還激發(fā)了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，為醫(yī)院“微笑天使”服務(wù)品牌注入了新的活力。期待門診部醫(yī)務(wù)人員在未來的工作中，能以更專業(yè)的態(tài)度和更溫馨的服務(wù)，為每一位患者帶去健康與關(guān)懷！